Se réunir est un début, rester ensemble est un progrès, travailler ensemble est la réussite
Pierre : Responsable Service Clients
720 € HT par jour
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Disponible en part-time: Oui

Profil mis à jour le : 03/04/2019
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Note Globale    

Pierre

47 ans

Reims

Responsable Service Clients Pierre

Expériences professionnelles

 

M2I / MEETEXPERT / ACKWARE - Reims (51100)
Consultant Formateur

Jan 2018 - aujourd'hui

Prestations de formation en B to B

· Mission de formation des utilisateurs de 35 centres Euromaster Suisse sur l’évolution des process et l’implémentation de SAP

· Support au démarrage du nouveau système d’information au siège d’Euromaster France (38)

· Missions de formations tous niveaux : Word, Powerpoint, Excel


MEWA
Responsable Service et Organisation

Jan 2013 - Déc 2017

Prestations de services en B to B

· Supervision de l’équipe en charge des nouveaux clients (7 personnes)

· Pilotage des prestations : délais de livraison améliorés de 15% en optimisant les processus et la communication entre service client, service commercial, usine et logistique

· Gestion des réclamations et procédures contentieuses, soutien aux SAV

· Reporting et actions correctives : délais, rentabilité, litiges, impayés

· Appui à la direction : gestion administrative, recrutement, projets

· Gestion de stock et approvisionnements : équipements, pièces détachées

· Management transversal de l’agence de Compiègne (40 personnes)


ARCELORMITTAL DISTRIBUTION SERVICES FRANCE - Reims (51100)
Chargé de Mission Audit des bases de données

Mars 2011 - Sep 2012

· Assainissement de bases clients et fournisseurs de 44 sociétés dans le cadre d’une nouvelle base de données unique pour le groupe

· Identification des anomalies, blocage des doublons et comptes inactifs

· Actualisation en masse des identifiants légaux et données bancaires

· Définition de procédures et règles de gestion des bases de données

· Développement d'outils d'analyse et de contrôle périodique sur Excel


A.G.E - Reims (51100)
Responsable Commercial

Mars 2007 - Juin 2009

Edition de supports de prévention et formation QSE

· Encadrement de l’équipe commerciale et ADV (6 personnes)

· Création de procédures de gestion commerciale et de tableaux de bord

· Réorganisation du crédit management : solvabilité client et recouvrement

· Développement France & export (1,5 Mo €) : C.A + 4% en 2007

· Assainissement du fichier de 15000 clients, refonte du catalogue général

· Participation à 22 salons, obtention de 4 Prix de l'Innovation


EVERBAL - Evergnicourt (2190)
Responsable de Zone Export

Oct 2001 - Mars 2007

Production de papier recyclé

· Suivi commercial des devis à la livraison Europe et France (250 clients – 10 agents commerciaux - 15 à 18 Mo €)

· Consolidation et Développement de l’Export : Ex : Danemark : développement en 2003 et croissance de 10 % en 2004

· Ordonnancement et Coordination

· Gestion de stocks spécifiques

· Analyses statistiques, gestion de Tableaux de Bord

· Suivi des litiges


GUERLETUB - Bétheniville (51490)
Coordinateur Commercial et Logistique

Oct 2000 - Sep 2001

Production d’équipements d’élevage

· Gestion commerciale France, Allemagne, Suisse, Benelux (6 Mo €)

· Gestion des affrètements

· Implémentation des assurances crédits et du changement d’ERP


Formation

 

2011     Université de Reims - Master II Management des Organisations

2006     Université de Reims - DUT Techniques de Commercialisation

2000     Universités de Reims et Aachen (RFA) - Maîtrise Langue et Civilisation Allemandes

Langues

 

Allemand : Courant

Anglais : Courant