Toute activité pour être efficiente doit être customer & human centric
sophie : Manager Pole marketing Expérience client & Digital
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Disponible en part-time: Oui

Profil mis à jour le : 05/06/2019
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Note Globale    

Grâce à mon expertise de la data, du digital & mon appétence pour l’innovation, je définis et mets en place des stratégies marketing efficientes pour améliorer la performance des entreprises et l’engagement client.

Impliquée et enthousiaste, j’impulse et conduis le changement vers des modèles customer & human centric.

sophie

48 ans

Paris

Manager Pole marketing Expérience client & Digital sophie

Certification

 

2017 : Réussir le changement ESSEC Business School

Expériences professionnelles

 

NIJI
Digital Business Manager en Agence digitale & conseil

Jan 2019 - aujourd'hui

Contexte : Management de transition & Conseil

  • Définir la stratégie BtoC, les offres de services, solutions digitales sur mesure pour répondre aux besoins des clients BtoB. Coordonner les experts UX, UI, DA, digitaux, techniques, conseils.

Les + : environnement innovant, clients multi-secteurs, budgets de réalisation entre 50&500K€


MONDADORI Magazine
Manager du Pôle abonnement

Jan 2017 - Déc 2018

  • Piloter l'activité, l'équipe et le budget pour acquérir et fidéliser les abonnés de 14 magazines hommes (Auto Plus, Le Chasseur Français, ...)

Les + : Budget=5.1M€, marge=+5% - Amélioration de l'expérience client & évolution de l'offre vers un modèle omnicanal et serviciel, management hiérarchique


RAMSAY Générale de Santé
Consultante transformation digitale

Jan 2016 - Jan 2017

  • Digitaliser la relation client - Patient et Praticien : Elaborer le parcours d'admission digital et cross-canal en établissements de santé
  • Cadrer le besoin, rédiger les cahiers des charges de sites web

Les + : digitalisation & culture de l'expérience client au service de l'humain / la santé


ENGIE
Responsable adjointe du pôle expérience client digitale

Jan 2014 - Déc 2015

  • Structurer l'organisation : Impulser & conduire le changement vers un modèle customer centric & Améliorer son pilotage, outils, KPI, instances de gouvernance
  • Elaborer la stratégie digitale BtoC d’Engie 2015 et définir l'offre de services pour acquérir et fidéliser les clients → stratégie retenue par la direction
  • Organiser et intervenir sur le programme d’entreprise pour "accroitre la part du digital dans le mix canal", améliorer l’expérience client et la relation client digitale

Les + : évolution du pôle digital de 25 personnes en pôle expérience client. Solutions innovantes sur le chatbot préconisées mises en production, environnement digital innovant


PMU
Consultante transformation digitale

Jan 2012 - Déc 2013

  • Mettre en place les outils de gouvernance du projet de transformation de la direction des Opérations & Systèmes d'information - KPI, roadmap, plan de communication
  • Déployer la transformation : conduire le changement auprès des acteurs, définir les processus Gestion de Projet, et gestion des demandes. Digitaliser les process, suivre les 14 processus

Les + : application des best practices du marketing client sur un projet de transformation


MEDIAMETRIE
Responsable marketing & projets TV numérique

Jan 2008 - Jan 2012

Contexte : Lancer et piloter la nouvelle offre de services dédiée à l'audience TV numérique en France

  • Piloter le Médiamat/ Audience TV en France = 80% du CA de l’entreprise & Elaborer la stratégie & le business plan à 3 ans : objectif, budget, ressources
  • Piloter la politique de marketing opérationnel, les centres d'appels pour recruter, et fidéliser les foyers témoins du panel TV : + 15% en 3 ans
  • Diriger les projets : refonte des SI, CRM, BI, IoT, IHM d'objets communicants pour déployer la télésurveillance des foyers & la nouvelle mesure de l'audience TV : en mode agile / scrum

Les + : projet stratégique pour l’ensemble des acteurs de l’audiovisuel - Manager les chefs de projets & Datascientists - Coordonner les équipes Métiers & DSI


BOUYGUES TELECOM
Chef de marché Internet Mobile

Jan 2004 - Jan 2008

Contexte : Développer l’usage de l’internet mobile, levier de croissance de l’entreprise et les chiffres d’affaires

  • Créer et diriger le projet d'entreprise pour garantir l'expérience client sur l'internet mobile plans de communication online/ offline, les campagnes marketing ciblées et les contenus
  • Initier une stratégie cross-canal - Mettre en place les programmes relationnels - Suivre le ROI
  • Mettre en place & définir le contenu de sites web, mobile, CRM, parcours client personnalisé

BOUYGUES TELECOM
Responsable d'études Connaissance client

Jan 2001 - Jan 2004

  • Etudier le comportement des clients sur le web & le mobile à partir des data : Modéliser, segmenter, analyser, présenter les résultats
  • Calculer les ROI des actions et campagnes marketing : web, mobile, TV, radio
  • Mettre en place les tableaux de bord de performance commerciale et audience des sites web mobile : Créer les KPI, Programmer en SAS ; Comprendre les flux de données web mobile ; spécifier les Datamarts

Les + : changement de métier pour piloter un projet stratégique transverse suivi par la direction


SFR - NP6 - Arcelor Mittal
Chargée d'études statistiques / Datascientist

Jan 1995 - Déc 2000

  • Analyser la fidélité des clients, Etudier leur comportement sur le digital à partir des data : Modéliser, programmer, segmenter - Définir les KPI, mettre en place les tableaux de bord

Formation

 

1995     Université Lille1 - DESS Ingénierie Statistique & Numérique filière Marketing

Langues

 

Anglais : Niveau professionnel